Vardiyayı, Mesaiyi, Eğitimi ve Geri Bildirimi Yorulmadan Yönetin
Kısa vardiyalı ekipler, mola ve izin takvimi, nöbet mesaisi, ürün eğitimleri ve anonim geri bildirim.
Çağrı Merkezleri için Optimize Edildi
Geleneksel yöntem yerine İkago
İkago; çağrı merkezlerinde vardiya izinlerini anlık çakışma kontrolüyle yönetir. Kampanya ve yoğunluk mesailerini saat bazında onay zincirinden geçirip kaydeder; güncel ürün eğitimlerini mobil video ve sınavla tamamlatır, anonim geri bildirimle bağlılığı artırır.
Geleneksel yöntem
İzin talepleri çağrı vardiyalarıyla çakışıyor
İkago çözümü
Çakışmalar vardiya takviminde anında tespit edilir
Geleneksel yöntem
Fazla mesai saatleri manuel hesaplanıyor
İkago çözümü
Saatlerden otomatik hesap, onay zinciriyle puantaja aktarılır
Geleneksel yöntem
Temsilci sorunları istifaya kadar fark edilmiyor
İkago çözümü
Anonim dilek ve şikayet kanalıyla erken müdahale
Anlık
Vardiya-izin çakışma uyarıları
Otomatik
Fazla mesai saat hesabı ve onay zinciri
Anonim
Çalışan dilek ve şikayet kanalı
Çağrı Merkezi sahasının ihtiyacına göre kurgulanan modüller
Çağrı Vardiyasına Uyumlu İzin Yönetimi
İzin talepleri vardiya ve hat planıyla karşılaştırılır, çağrı karşılama kapasitesi korunur.
İncele →Vardiya Fazla Mesaisini Onay Zincirine Bağlayın
Çağrı yoğunluğunda yapılan mesailer saatten hesaplanır, takım lideri onayıyla puantaja kaydedilir.
İncele →Temsilciler için Anonim Bildirim Kanalı
Temsilciler çalışma ortamı veya mobbing gibi konuları anonim iletir, İK süreçleri şeffaflıkla çözer.
İncele →Ürün ve İletişim Eğitimi Takibi
Yeni ürün ve çağrı standartları video ve sınavla tamamlatılır, temsilci bazında başarı puanları kaydedilir.
İncele →Diğer sektörler
Çağrı Merkezi kurgusunu ekibinizde görün
Kısa bir demo görüşmesinde sektörünüze özel akışın nasıl işlediğini gösterelim.
Toplantı Talep Et