Tüketici Hakları – Cayma ve İptal Koşulları

1. Genel Hükümler

1. Kullanmakta olduğunuz web sitesi veya İkago platformu üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz veya abonelik başlattığınız takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
2. Alıcılar, satın aldıkları ürün ve bulut tabanlı yazılım (SaaS) hizmetlerinin satışı ve ifası ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki ilgili yasal mevzuata tabidir.
3. İkago tarafından sunulan yazılım ve lisanslama hizmetleri dijital ortamda ifa edilir. Herhangi bir fiziksel ürün teslimatı veya donanım sevkiyat masrafı oluşması durumunda ilgili kargo ve lojistik ücretleri alıcı tarafından karşılanır.
4. Satın alınan hizmet veya ürün; siparişte belirtilen niteliklere, modül paketine ve taahhüt edilen fonksiyonlara uygun olarak eksiksiz şekilde aktif edilir.
5. Satın alınan hizmetin ifasının imkânsızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde yazılı olarak alıcıya bildirmekle ve tahsil edilen toplam bedeli en geç 14 (on dört) gün içinde alıcıya iade etmekle yükümlüdür.

2. Satın Alınan Ürün / Hizmet Bedeli Ödenmez İse

1. Alıcı, satın aldığı hizmet veya ürün bedelini ödemez, banka kayıtlarında iptal eder veya kredi kartı provizyonu onaylanmaz ise, Satıcı’nın hizmeti sağlama, hesabı aktif tutma veya teslimat yapma yükümlülüğü derhal sona erer.

3. Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı ile Yapılan İşlemler

1. Hizmet veya ürün teslim edildikten/aktifleştirildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı şekilde kullanıldığı tespit edilirse ve işlem bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı’ya ödenmez ise, Alıcı sözleşme konusu hizmet erişiminin durdurulacağını ve varsa fiziksel teslimatları 3 gün içerisinde masrafları karşılayarak iade etmek zorunda olduğunu kabul eder.

4. Öngörülemeyen Sebeplerle Hizmet Süresinde Sunulamaz İse

1. Satıcı’nın kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler (doğal afet, genel altyapı ve telekomünikasyon kesintileri, yasal düzenlemeler vb.) nedeniyle hizmet taahhüt edilen sürede verilemezse, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı siparişin iptalini, benzer bir hizmet paketi ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödeme nakit/havale ile yapılmışsa 14 gün içinde nakden iade edilir. Ödeme kredi kartı ile yapılmışsa, tutar iptalden itibaren 14 gün içinde bankaya iade edilir (bankanın alıcı hesabına yansıtma süresi ilgili bankanın prosedürlerine bağlıdır).

5. Alıcının Hizmet ve Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü

1. Alıcı, sözleşme konusu yazılım hizmetine erişim sağladığında veya fiziksel donanımı teslim alırken gerekli kontrolleri yapmalıdır. Varsa bariz hata, eksiklik veya hasarı derhal Satıcı’ya bildirmelidir. İtirazda bulunulmadan teslim alınan hizmet ve ürünün eksiksiz, ayıpsız ve sözleşmeye uygun olduğu kabul edilir. Cayma hakkı kullanılacaksa ilgili kullanım koşullarına riayet edilmelidir.

6. Cayma Hakkı

1. Alıcı; sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden, hizmet sözleşmelerinde ise sözleşmenin akdedildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

7. Satıcının Cayma Hakkı Bildirimi Yapılacak İletişim Bilgileri

Firma Ünvanı: İkago İnsan Kaynakları ve Bilişim Teknolojileri A.Ş.
Adres: Gebze Teknik Üniversitesi Teknopark Cumhuriyet Mah. Şişecam Yolu Sk. No: 44 Gebze / Kocaeli
E-posta: info@ikago.com.tr
Telefon: 0212 706 46 62

8. Cayma Hakkının Süresi ve İstisnaları

1. Hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı süresi sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; "Tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi sona ermeden önce ifasına başlanan hizmet sözleşmeleri" ve "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının istisnaları kapsamındadır. Bu kapsamda, alıcının talebi ve onayı ile kurulumu tamamlanarak kullanıma açılan bulut yazılım hesaplarında, ifasına başlanan dönem için cayma hakkı kullanılamaz.
3. Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda kullanım masrafları Satıcı’ya aittir. Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak (e-posta, iadeli taahhütlü posta vb.) bildirimde bulunulması şarttır.

9. Cayma Hakkının Kullanımı ve İade Süreci

1. Cayma bildiriminde bulunan Alıcı; kendisine düzenlenen faturayı (kurumsal faturalarda kurumun düzenleyeceği iade faturası zorunludur) ve varsa teslim edilen belgeleri Satıcı’ya ulaştırmalıdır.
2. Faturası kurum adına düzenlenen sipariş iadeleri, ilgili kurum tarafından İade Faturası kesilmediği takdirde tamamlanamaz.

10. İade Koşulları

1. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 (on) gün içerisinde toplam bedeli ve Alıcı’yı borç altına sokan belgeleri Alıcı’ya iade etmekle yükümlüdür.
2. Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle hizmet veya ürün değerinde azalma olursa Alıcı kusuru oranında tazminatla yükümlüdür. Ancak cayma süresi içinde usulüne uygun kullanımdan kaynaklanan olağan yıpranmalardan sorumlu tutulamaz.
3. Cayma hakkının kullanılması sebebiyle düzenlenen kampanya asgari sepet tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında uygulanan indirim tutarı geri alınır.

11. Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları

1. Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini Alıcı’dan talep edebilir. Alıcı’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, borcun gecikmeli ifasından kaynaklanan zararlardan Alıcı sorumludur.

12. Ödeme ve Teslimat Koşulları

1. Banka Havalesi / EFT: İkago’nun kurumsal banka hesaplarına transfer açıklamasında firma adı ve sipariş/teklif referans numarası belirtilerek yapılabilir.
2. Kredi Kartı ile Online Ödeme: Sitemiz üzerinden 256-bit SSL güvenlik protokolü korumalı ödeme altyapısıyla tek çekim veya anlaşmalı kartlara sunulan online taksit imkânlarından faydalanabilirsiniz. Sipariş onayının ardından kredi kartınızdan tahsilat anında gerçekleştirilir ve bulut hesabı aktivasyonu sağlanır.

Son güncelleme: 16 Eylül 2026